Støttesystem

For å gi dine kunder et positivt og godt førsteinntrykk trenger du riktig informasjon til riktig tid.

Et støttesystem vil hjelpe deg med å samle inn og håndtere de ansattes avtaler slik at for eksempel sentralbordet i bedriften skal kunne gi et proffesjonelt svar til de som søker kontakt. Med kalender-integrasjon og besøkshåndterings-system vil man ha god oversikt over de ansattes tilgjengelighet.

SourceTech
SourceTech sentralbordløsning tilbyr kalendersynkronisering fra Microsoft Outlook/Exchange, Lotus Notes og inkluderer også visning av mobilstatus.

SourceTech integreres med Unified Communication løsningene fra Alcatel-Lucent og også Microsoft Lync. Ulikt andre tilsvarende produkter benytter SourceTech seg av Alcatel-Lucent taleservere for taletjenester som kø og overvåkning slik at all talekontroll er i samme løsning.

SourceTech er en strategisk applikasjonspartner til Alcatel-Lucent

Alle brukere med mobil, fast (digital/IP), softphones, analoge, DECT telefon får de samme tjenestene

SourceTech Tellus® forsterker bedriftens profil og kundeservice gjennom å gi kundene korrekt informasjon når en bruker er henvist f.eks pga. møte eller lunsj. Løsningen kan gi automatisk svar på hvorfor og tilbaketid. Når en bruker er fraværende har kundene flere valgmuligheter, de kan ringe tillbake litt senere eller legge igjen beskjed. Beskjed kan legges igjen som talepost, SMS eller e-post. Det finnes også støtte for ulike tidssoner og språk som gjør at systemet også fungerer for globale kunder.

Det finnes flere ulike måter for brukeren å legge inn fravær/henvisning. Man velger selv hvordan telefonen skal oppføre seg når dette gjøres. Samtalen kan viderekobles til sentralbord eller kanskje til en talepost som automatisk spiller av fraværsårsak. Uansett om man er sentralbord eller annen bruker er det alltid bra å ha informasjon om kollegers tilgjengelighet. Informasjonen kan være alt fra fravær til kompetanse, telefonnummer eller organisasjonstilhørighet. Alt dette finnes via Tellus Web™, Tellus Mobile™ eller applikasjonen MyTellus.

Trio Enterprise
Trio Enterpriseer en fleksibel, kostnadseffektiv kommunikasjonsplattform som hjelper bedriften å kommunisere raskt og effektivt med kunder, uavhengig av metode.

Trio Enterprise kan kobles til de fleste sentraler og integreres med CRM-systemer, kalendersystemer og besøkshåndteringssystemer. Trio Enterprise applikasjonen er først og fremst brukt av sentralbord og kundebehandlere, og har som viktigste formål å gi kundene best mulig service.

Systemet er skalerbart, noe som betyr at det i stor grad er mulig for hvert enkelt selskap å velge de komponenter som passer dem. Mange begynner på en mindre skala og fortsetter med å utvide systemet etterhvert som behovet oppstår. Man begynner gjerne med sentralbord med støttesystem, og utvider løsningen til å inneholde kontaktsenter funksjonalitet i tillegg.

Trio Enterprise systemer bidrar til å forbedre kommunikasjon, produktivitet og effektivitet for tusenvis av organisasjoner og bedrifter av alle størrelser og kompleksiteter over hele verden.

Ring oss
Tele-Com Bergen AS - 55 92 58 00
Tele-Com Midt-Norge AS - 74 04 45 00
Tele-Com Oslo AS - 23 68 90 00
Kontakt meg